景区APP开发已成旅游景区推广必备工具

APP开发指南 日期:2014-03-27
近日,笔者在对智慧景区建设的采访中了解到,山东已有数家5A景区试水手机客户端的开发,每家投资在10万元至20万元之间。在景区管理者看来,这是完善服务、二次营销的必要举措,但要提高游客对手机客户端的关注度、使用率以及黏性,存在一定的难度。此外,有业内人士指出,手机客户端的功能,可以用微信代替。那么,景区开发手机客户端还有必要吗?



    5A试水渐成趋势

    蓬莱阁在山东省的景区中是第一家做手机客户端的,2011年开始研发,分别于2012年与2013年完成了苹果系统和安卓系统的应用程序。管理处副主任朱龙介绍,景区研发手机应用程序是一种趋势,要给游客提供新的服务点,“4G网络逐渐开通,会有更多的游客将获取信息的平台从电脑转移到手机上,APP就是微PC或微网站。为了满足游客的需求,景区也要不断完善手机应用程序的功能,打造升级版。"

    崂山景区的手机客户端也分为苹果版与安卓版,苹果版的已经能下载,包括购票、导购、导游、导览等功能,目前正在完善后期的语音,利用定位功能,自动播放导游词。信息中心主任戴衍华向笔者介绍:“语音还不能上传,视频还没有做,占用流量太大的话,游客不愿意用,要是做好了游客不用的话,就浪费了。我们的APP春节之前刚上线,下载的量还不是很多,现在试运行,体验上有哪些意见,得赶快改,为旺季做准备。"

    沂蒙山龟蒙景区手机客户端已在2013年12月上线,泰山与曲阜三孔景区则正在研发自己的手机客户端。尽管已有5家5A级景区试水手机客户端,但在青岛相智信息技术有限公司总经理王军勇看来,与其他省份相比,山东景区做手机客户端的还是少一些,4A级的景区几乎没有太强烈的需求,再者有些做得差强人意,只是IT行业的公司凭自己对旅游的想象去做,没有考虑到移动互联网与传统互联网的区别。

    笔者了解到,景区手机客户端的开发费用在10万元至20万元之间。有业内人士认为,景区开发手机客户端并没有太大的必要,无论是定位、导览、预订门票、支付、互动等功能,都可以用成本更低的微信等代替。对此,王军勇认为,微信的技术成本不高,可能有些景区会转向这一平台,不过,微信的接口是特定的,都有自己的框架,对景区来说会有诸多限制,相比而言,APP完全可以按照景区的定制去做,更方便实用。

    提升服务二次营销

    笔者下载了几个景区的手机客户端后发现,不仅有导览、导游、导购等服务,还有旅游攻略、线路推荐、餐饮、住宿、购物等信息。

    戴衍华表示,从景区角度来看,除了提供美景以外,要提供更优质的服务,“导游水平良莠不齐,有时候游客问导游古树是哪一年的,有的就随口说是宋代的,有的可能带领游客去购物拿回扣,景区开发手机APP,所提供的信息是权威的,上面导游词不会瞎编,对游客来说更可靠。"

    朱龙告诉笔者,景区的APP主要是针对较为依赖移动互联网的游客,如80后、90后与部分70后,“一是要找一个噱头,可以营销宣传;一是务实的,做好管理,提升对游客的服务,让游客在旅游的途中或休息过程中,通过手机了解蓬莱阁,当然,有些东西还不到位,还不能及时更新,像景区的空气质量、温度与游客的承载量,今后要尽量提供这些信息。"

    山东沂蒙山旅游发展有限公司副总经理路浩告诉笔者,之所以开发手机客户端,是要给使用智能手机的游客提供更为便捷的导游与导览服务,让游客对景区有一个初步的了解;同时,APP也是二次营销,景区的购物点、车辆、索道、餐饮与住宿,都能向游客推荐,让游客觉得景区档次与服务质量高,从而引导游客消费。

    此外,路浩算了一笔账,“前期投资一二十万元,虽然看起来比较大,但不开发手机客户端的话,要雇更多的导游人员,一年增加的人力成本也要十几万元,现在维持一二十人的队伍,不再增加,相当于减少了人力投入,效果还比较好,更划算。"

    王军勇指出,景区的手机客户端是移动互联网与旅游的结合,涉及旅游的产业链,要充分考虑游客的需求,涵盖吃住行游购娱等环节,“游客不满意,那就失败了。"

    而对于客户端的下载量,受访的几家景区都表示“尚无准确统计,但估计不多"。

    拉近用户增强黏性

    景区开发了手机客户端,如何让游客知道并下载使用呢?戴衍华透露,主要是在景区推广,“目前,景区区间车的座位后面有二维码,介绍如何下载APP,并在很多标志牌上做一些提示,再者无线景区建成之后,游客进入景区,手机会自动弹出一个下载APP的界面,通过WIFI下载,不费流量,将来会有一些信息推送。与大的OTA(电商)的APP不一样,景区的APP是游客到景区后才能提供一些帮助,游客想用才会下。"

    蓬莱阁景区在景区入口处以及游客中心,都设立了可以下载手机客户端的二维码,沂蒙山龟蒙景区还通过各种宣传材料、官方网站、合作的OTA推广景区的手机客户端。

    游客到景区下载手机客户端后,在游览结束后可能就会卸载,以节省手机存储空间。如何增强用户的黏性?戴衍华看重后续服务的推送,“只要在APP上,就能做很多工作,APP要提供后续的增值的服务,包括分享、优惠,都要跟上,但从景区的面来讲的话,也在研究大家的黏性怎么增加。"

    有业内人士提出,省内的5A级景区可以联合开发统一的手机客户端,不仅有信息服务,还有互动、优惠活动等,从而增强用户的黏性。对此,戴衍华表示:“如果是盈利的,像同程、携程似的,就要站在全省的角度,面越大,与大的电商就要竞争,不能只是简单的导游、导览、导购的服务。如果只是提供公共平台、公共服务的话,谁来做?"

    朱龙认为,“联合开发APP,内容太大,需要很大的流量,游客不会去下载。再搞活动,想让游客多来几次,近距离的可能,远距离的不会。二次游览给优惠,景区一般不会这样做,除非大型活动。通过APP活动增强客户黏性,效果不会太好。"

    王军勇表示,要给游客提供实用的内容,包括本地旅游要注意的事项等,体验好了,自然就能增强黏性了,体验不好,那肯定留不住人。



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